社員インタビュー

学生の時はアパレルのアルバイトをしていて、人と話をすることが好きだったので、漠然と「人と関わるお仕事がしたい、自分の言葉で価値を伝える仕事がしたい」と思っていました。就職活動中は、人と物のつながりを意識し、主に小売業、物流業などを見ていました。取り扱う商品の幅が広く、直接お客さまと関わることができる百貨店という業態に興味を持ち、志望いたしました。
その中で、そごう・西武は文化の発信に力を入れている印象がありました。グループ面接では、西武池袋本店で夏休み期間中の屋上イベントの提案やお店を使って提案したいことなどのプレゼンテーション課題があり、新しい発想を大切にする社風を感じました。育成期間も充実していて、3年目にローテーションをして仕事の幅を広げる機会もあり、安心して働けると思い入社を決めました。

現在はお得意様セールスとして上得意のお客さまのお買い物のお手伝いをしています。担当のお客さま一人ひとりに合った商品やサービスを提案したり、お客さまと一対一のコミュニケーションを通して信頼関係を築いていくことを目的としたお仕事です。
お客さまと百貨店をつなぐ橋渡し役として、また総合窓口として各売場やお取引先と連携しながら、幅広いニーズに応える調整役のような役割もあります。取り扱う商材は宝飾や服飾など高価格帯のものもあれば、食品や日用品などもあり、まさに百貨を取り扱っています。そうした商品について、お客さまのお買い物のアテンドをしたり、ご自宅に伺ったりしながらパーソナルな提案・接客を行っています。

私が新たに担当させていただくことになったお客さまの中には、なかなかお買い物にご一緒する機会が少ない方もいらっしゃいます。ただ、どうしてもそのお客さまにいいご提案ができればと考えていたので、そのお客さまがご来店された際には必ずご挨拶にお伺いしたり、日々こまめにお店のニュースや新しい情報を発信したりすることで小さな信頼を積み重ねていきました。
今では一緒にお買い物をする機会も増え、お客さまからご用命を頂くことや、お声をかけていただくことも増えました。時間をかけて積み重ねてきたことが、日々の仕事の中で確実に形になっていく、それを実感できる瞬間がこの仕事を続けていて一番嬉しいことです。